Tüketici Hakem Heyetleri’ne gelen ilginç şikayetler
Tüketicilerin haklarını aramaya yönelik 2024’te 755 bin 907 olan müracaat sayısı, 2025’te yüzde 20 artış gösterdi.
Tüketiciler Birliği datalarına nazaran, 2025’te 907 bin 515 tüketici, aldıkları hizmet yahut maldan şad kalmadıkları için hakem heyetlerine müracaatta bulundu.
Hakem heyetlerine yüklü olarak uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında ağırlaşan şikayetler gelirken, bunların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.
2025 yılında Türkiye’de 907 bin 515 kişinin tüketici hakem heyetlerine müracaat etti ve 849 bin 143 müracaat karara bağlandı.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAĞLANMA LİMİTİ
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile kıymeti 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda vilayet ve ilçe tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabiliyor, 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvuruluyor.
Tüketicilerin yüzde 70’lik kısmının şikayetlerini internet üzerinden yapıldı.
TÜRKİYE GENELİNDE ENTERESAN ŞİKAYETLER
Türkiye’nin çeşitli vilayetlerinde tüketiciler hem vilayet hem de ilçe tüketici hakem heyetlerine enteresan müracaatlarda bulundu.
-Giresun’da bir vatandaş, köpeğine ilgisiz davrandığı argümanıyla veterineri tüketici hakem heyetine şikayet etti. Hakem heyeti, şikayeti reddetti.
-Erzurum’da bir firmaya ilişkin su dolu pet şişenin kapağını açamayan vatandaş, parmağının iltihap topladığını öne sürerek fabrikanın kapatılması istikametinde tüketici hakem heyetine müracaatta bulundu. Heyet, başvuruyu “görev alanı dışı” olarak kıymetlendirerek geri çevirdi.
-Giresun’da mağazadan tabak satın alan bir tüketici, yemek esnasında kaşık ve çatalı tabağa sürtünce ortaya çıkan tiz sesten iştahının kaçtığını argüman ederek, tabağın iade alınması için tüketici hakem heyetine başvurdu. Müracaat, kabul edilmedi.
-Kayseri’de bir marketten üzerinde fındıklı yazan çikolata satın alan tüketici, eserin üzerinde fındıklı yazdığını fakat içerisinde bulunmadığını belirterek tüketici hakem heyetine müracaatta bulundu. Müracaat hakkında takipsizlik kararı verildi.
-Bir otoyolda önüne çıkan köpeğe arabasıyla çarpan şoför, araçta oluşan hasarın akabinde otoyolun güvenliğinin yolu işleten şirkete ilişkin olduğunu belirterek, tüketici hakem heyetine şikayet etti. Talebi kabul edilen tüketiciye aracın tamir masraf fiyatı 133 bin lira iade edildi.
-Kayseri’de marketten yaptığı alışverişin bedelini kredi kartıyla ödeyen tüketici, 2 liralık komite fiyatı kesilmesine reaksiyon göstererek marketi tüketici hakem heyetine şikayet etti. Heyet, tüketicinin talebini haklı bularak kurul fiyatının iade edilmesine karar verdi.
